よくあるご質問
Q
発送の目安について教えてください。
A
現在、ご予約商品の発送が多いため、通常商品の発送は【ご注文日より1ヶ月半〜2ヶ月ほど】いただく可能性がございます。また、ご予約商品の発送も予定より後倒しになる可能性がございますので、ご了承の上ご購入くださいませ。お急ぎの場合はご注文をお控えくださいませ。
Q
送料について教えてください。
A
全国どこでも送料無料となります。
Q
発送からお届けまでの目安について教えてください。
A
①日本郵政便での発送
( 1 )追跡番号が「EV」から始まるお荷物
発送日より1〜2週間のお時間をいただいております。
( 2 )追跡番号が「LV・RV」から始まるお荷物
発送日より2〜5週間のお時間をいただいております。
(コスメ・液体・クリーム・キャンドル等の商品、お届け先が沖縄・北海道などは、通常こちらの便となります)
②クロネコヤマトでの発送
発送日より1〜2週間のお時間をいただいております。
③佐川急便での発送
発送日より1〜2週間のお時間をいただいております。
Q
配送について教えてください。
A
商品の種類・数量・サイズ、航空便の状況により、日本郵便・クロネコヤマト・佐川急便のいづれかにて発送させていただきます。
◎入金が確認できましたら、メーカーへ発注し納品後、日本へ発送いたします。(通関の状況によってはお時間をいただく場合もございますのでご了承くださいませ)
◎お荷物は国際郵便での配送になりますので、配達日時の指定はできません。また、配達員より直接お受け取りいただく形となります。クロネコヤマト・佐川急便の場合のみ配達時に不在の場合、宅配BOXに配達する場合がございます。
◎現在、中国と日本間の飛行機の本数が減少しているため、日本への輸送に通常より時間がかかっております。発送・配達遅延を理由とするご注文完了後のキャンセルは、お受けできませんので、予めご了承の上ご注文くださいませ。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
◎商品はご注文いただいた際にメーカー在庫がない場合や、廃版の場合もございます。そのような場合は、注文をキャンセルとさせていただく場合もございますので、ご了承くださいませ。
Q
ご予約商品について教えてください。
A
◎通常商品と予約商品を一緒にご購入いただいた場合、全ての商品の揃ってから発送いたします。ご注文後、別々での発送をご希望の際はお問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。
◎商品は発送順(発送可能順)に納品のあった商品を発送します。確実にお受け取りになりたい商品は、単体でのご購入をお願いいたします。
Q
関税について教えてください。
A
ご注文いただいた商品が課税対象となった場合、下記のようになります。
①日本郵政の連携便【 お荷物追跡番号が「 LP・RV 」で始まるお荷物 】
(対象:液体、キャンドル、沖縄県宛のお荷物)
→ 課税対象となった場合は、お客様でのお支払い。
②日本郵政の連携便【 お荷物追跡番号が EV で始まるお荷物 】
(対象:比較的大きな個体商品)
→ 課税対象となった場合は、お客様でのお支払い。
③佐川急便の連携便
(対象:個体商品、電子部品、食品、CD・DVD、北海道宛のお荷物)
→ 当店にてにて負担。
④クロネコヤマトの連携便
(対象:個体商品)
→ 当店にてにて負担。
Q
お受け取りされないお荷物について教えてください。
A
日本での配達から1週間以上(クロネコヤマト・佐川急便)、2週間以上(日本郵便)経過した商品は、当店へ返送(場合によっては日本で破棄)されます。返送された商品の再配達は、別途再送分の送料(重さによる実費)をいただきますので、ご了承くださいませ。
Q
返品・返金・交換について教えてください。
A
◎ご購入後のお客様都合のキャンセル・返品・返金・交換はお受けできませんのでご了承の上、ご注文くださいませ。
◎パソコン・スマホ画面上での色の違い、イメージと違うなどの理由はお客様都合となります。
◎注文した商品と違うものが届いた場合や、使用困難な商品が届いた場合は、到着から5日以内にご連絡下さいませ。(確認のため画像・動画を送っていただく場合もございます)未使用品に限り、対応させていただきます。配送中のトラブルによる破損の場合は郵便局へご連絡くださいませ。
◎海外製品のため、パッケージに細かい傷がある等、日本より製品状態が甘い場合がございます。また、配送時に段ボールや商品の外箱つぶれがある場合もございます。そのような場合も、返品・返金・交換には対応いたしかねますので、予めご了承くださいませ。